I - Monitor口碑监测系统是做什么的？

答：I-Monitor是通过先进互联网技术，采用新型智能信息搜索系统，为中外企业、政府部门、公关咨询行业、信息中心、各类网站、媒 体，及职业经理人提供信息监测、管理、分析、服务为一体的网络口碑信息监测系统。用户方便订制之后，即可从全球所有中文媒体及网 站上，持续获取全面及时的目标信息，所有信息都经过系统过滤、筛选、排重等智能处理和编辑，使用者可以直接利用，也可以绘制报表、 与公司其他人员共享，并且可以在线打印，使订制的目标信息的获取、利用、共享变得极其简单、快捷。

我经常上网看新闻，是不是就没有必要用网络口碑监测了？

答：实际上，经常上网查看新闻与网络口碑监测并不矛盾，上网看新闻可以了解到许多新闻信息。由于网络信息量极其庞大，用户很容 易漏掉与自身相关的重要信息。同时，如果想改变信息获取的方式，变“人找信息”，为“信息找人”。并且如果要对某些重要信息进行 长期关注，那就需要使用网络口碑监测，为您持续自动地跟踪、管理以及保存：

“人找信息”与“信息找人”两种不同的新闻获取方式，它们有着以下区别：

经常上网查看新闻，能够了解外界发生的最新事件，但这种方式只能说是“浏览”，因为您并不知道今天有哪些新闻是您感兴趣的，您 还要在浏览的过程中辨别、查找，应该说这是一种被动的“人找信息”的形式。 而网络口碑监测却是为您提供的信息，都是与您订制的 目标息息相关，都是您所感兴趣的信息，另外，它采用投递的形式将信息主动地展现给您，您无需反复查找，这是一种智能的“信息找人 ”的模式。

另外，网络口碑监测提供配套的管理、加工、分析等功能，这也是目前网络新闻所不具备的功能。是未来人们实时获取精确信息的重要 方式之一。

I-Monitor网络口碑监测服务的监测范围是什么？

答：I - Monitor汇集了互联网上几乎全部的具有一定公信度的最新新闻以及最能体现网民舆论特点的博客、论坛、贴吧等，目前网络 口碑监测服务的监测范围是全球所有中文网站和网络媒体。

I-Monitor网络口碑监测与搜索引擎有什么区别？

答：有些用户总是把I-Monitor网络口碑监测与搜索引擎对比，实际上二者是两种不同性质的服务，总的来说，它们之间的区别如下：

首先，从方式上看，两种服务属于不同的服务范畴。搜索引擎是一种传统的查找信息的方式和工具，它可以根据用户设定的关键词，为用户提供与之相关的信息。但总的来说，这种方式，只有在用户每次都进行搜索操作后，才能有结果，也就是说每次获得的结果都是用户主动出击查找的结果，这仍然属于“人找信息”的范畴。而I-Monitor网络口碑监测则是属于“信息找人”的范畴，只要用户一次设定，系统即会长期肩负使命，持续不断地代替用户主动出击，从全球中文网络媒体上，监测获取用户订制的各种信息，并将相关信息不停地递送到用户帐号或定时发送到用户信箱中，因此它是一个“信息找人”的过程，而且这个过程是一个持续的过程，不会因为用户下线、离开而停止。

第二，从信息的实时性来说，搜索引擎得到的都是“昨天”的信息，而I-Monitor网络口碑监测得到的都是“今天时时”的信息。“时时”信息更具有商业价值。

第三，从功能来看，搜索引擎只有最基础的信息搜索功能，而I-Monitor网络口碑监测则是集信息监测、管理、分析、服务为一体的个性化服务。用户不仅能够长期获得自己所感兴趣的信息，同时，也可以随时对信息进行管理、分析、加工等。

第四，从使用角度来看：用户使用搜索引擎，每次只能设一个关键词，而使用I-Monitor网络口碑监测，可以同时设多个关键词，而且关键词支持多种逻辑功能，这样可以获得更为准确有效的信息。

第五、从信息结果来看：搜索引擎提供的信息杂乱无章，排列毫无规律，其中除了新闻，还有可能夹杂着各类广告、告示等内容。而I-Monitor网络口碑监测提供的信息源都具有一定的公信度，所有信息在呈现给用户之前，都做过过滤、筛选，将广告、连接等无关的信息先排除，其次所有的信息都通过智能编辑整理，按照用户设置，分类分层，并且按一定规律先后排列，同时，对于相似的新闻也进行过特殊地处理，用户能够很容易地辨别重复的新闻，省去了用户辨别、阅读重复信息的时间。

最后，从对信息的利用来说：搜索引擎只能当时查读，而I-Monitor网络口碑监测可以随时对信息进行管理、加工，如编辑、制作报表、共享等。另外，系统能够自动存贮信息，用户可以随时调用、查看以前的历史数据。

I-Monitor网络口碑监测与其它同类产品相比有什么优势？

答：与其它有类似功能的产品相比，I-Monitor网络口碑监测主要具备以下几个优势：

1.范围广泛：同类产品中没有哪一种产品的媒体源能象I-Monitor网络口碑监测那样广泛，它包涵了全球所有中文网络媒体和新闻网站。

2.信息及时：I-Monitor网络口碑监测实时不间断地在互联网进行信息的采集，只要网络上有与用户定制相关的信息，无论何时，系统都会在10分钟内采集到，同时投递到用户帐号，因此，用户能获得十分钟前，网络上的任何自己所关心的信息。

3.持续有效：用户只要一次设置，即可长期获得自己所感兴趣的信息，无须反复地去搜索查找，省去了很多时间与精力。

4.智能性高：所有的信息都经过系统智能化处理，自动过滤、排重，自动编辑，整理，用户看到的信息，都是按规律排列，有层次有规律；

5.主动投递：用户不必每次都主动上网查看自己的帐号，所有最新的信息，系统会主动投递到用户的信箱，用户还可以随时设定接收时间、邮件容量；

6.灵活可控：用户可以随时根据自己的需要对任何信息订制等各种设置进行调整，随时修改，立即生效。

7.节约资源：I-Monitor网络口碑监测采用的ASP模式为用户提供服务，不占用用户任何资源，也无须有专人对系统进行维持管理。

I-Monitor网络口碑监测如何保证监测到的信息精确、有效？

答：为了您能获得更加准确有效的信息，I-Monitor网络口碑监测有多项设置可以保证：

1、 媒体源：I-Monitor网络口碑监测的媒体源均为互联网上具有较高公信度的网站、媒体。

2、 自动过滤、筛选：系统在采集信息时，会自动过滤掉互联网上不相关的信息，如广告等。

3、 关键词设置：I-Monitor网络口碑监测是根据用户的定制进行新闻监测获取。用户在定制关键词时，可以通过定制“逻辑关键词”和选择“新闻相关度”对信息结果进行控制。以此获得更加准确有针对性的信息。

I-Monitor网络口碑监测的信息相关度是根据什么来确定的？

答：信息的相关度主要是根据关键词在信息中出现的频率、位置来确定的，出现的频率越高，相关度越高，出现的位置越重要，相关度也会越高。

I-Monitor网络口碑监测主要适合哪些用户？

答：I-Monitor网络口碑监测用户都是各行各业需要及时、全面地了解所需网络口碑的用户。用户可以是企业、政府，也可以是院校、组织以及个人、网站等。

I-Monitor网络口碑监测主要应用在哪些方面？

答：I-Monitor网络口碑监测适用于各行各行种类群体，根据不同用户群体的特征，用户可以将I-Monitor网络口碑监测应用在如下几个方面：

预警：网络危机新闻及言论最重要的功能之一，是使企业免受突如其来的袭击。网络危机预警有助于发现市场上的威胁，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。

决策支持： 及时、准确的信息收集，对决策层在发展战略、竞争策略、投资和兼并收购等重大战略的支持是至关重要的，将决定企业大事运营的成功率。

学习：竞争对手是最好的老师，对他的分析将为企业提供最好的经验、教训和最具体的参考标准。

I-Monitor网络口碑监测服务占用用户的资源吗？

答：I-Monitor网络口碑监测服务是口碑互动营销公司推出的在线网络服务，不会占用用户的任何资源，用户只需用用户名和密码登录，即可以使用。

如何获得I - Monitor系统的帐户?

答：下载《I - Monitor口碑监测系统业务申请表》，根据里面内容填写完毕后，传真至010-58630665或发送电子邮件至 Ada.wang@topwom.com； 收到申请表后我们审核无误后，在第一时间会以电话或邮件的形式通知。

什么是注册认证用户？享受哪些服务？

答：网上注册认证用户是指完成产品注册和享受在线服务的用户。注册认证用户通过I-Monitor产品注册网站（http://www.iwomoni.com ）下载产品申请单并提交至I-Monitor客户中心完成产品注册，登陆（http://www.iwomoni.com ）享受在线服务。注册认证用户拥有产品帐号和登陆密码。

网上注册认证用户享受在线服务项目包括：注册认证服务（修改帐户名、找回登陆密码、更改公司名称、更改主关键词、自定义添加监测网站、自定义添加监测关键词、查看并下载口碑监测统计报告及图表、查看口碑指数、网誉度）、修改企业资料、修改报表定时接收邮件地址。

忘记I - Monitor密码怎么办?

答：以书面形式传真至010-58630665 传真内容：帐号名、单位名称、联系人、联系电话并加盖单位公章；

I - Monitor能为我们的企业做什么?

答：I - Monitor可以帮助企业第一时间把握网络舆情，及时发现负面言论信息，提高危机处理效率，全国掌控企业品牌网络的口碑环境。

什么是信息权重？

答：信息权重是指该条信息在系统计算中它的危害程度及扩散程度的表现，信息权重越高代表它的扩散能力越高；

信息危机度是如何计算的？

答：我们把国际通用的Alexa网站排名、Google PR值纳入我们的系统计算基础指标数据，分别计算出每个网站的加权值；

信息有遗漏怎么办？

答：用户可在自已后台中的“关键词管理”中的“监测关键词设置”中添加相应的关键词，一般会在24小时之内生效；

需增加我自定义的网站怎么办？

用户可在自已后台中的“关键词管理”中的“添加网站分析申请”中添加相应的网站或论坛，一般会在24小时之内生效；

什么是网誉度

网誉度是指其表明了由企业提供的网络口碑防御能力与由网民所提供的网络口碑防御能力的关系

当网誉度 >1 时，在无危机事件时，企业的网络口碑处于一个比较安全的范围内,建议保持现状或进一步提高；在有危机事件进企业在网络媒体中应对危机事件的能力比较强,建议保持现状并总结经验；
当网誉度 < 1 时，在无危机事件时，说明企业的网络口碑较差，易发生危机，建议注重网络口碑的建设，增加正面言论的数量；当出现危机事件是，说明企业企业应对危机事件的能力比较弱需找出影响企业网络口碑的关键点，有针对性的进行宣传

什么是口碑指数

指企业发出的而非网民发出的信息所引发的网民自主发布的信息扩散的速率。
表明了企业真实的网络口碑偏好占总体网络口碑偏好的比例，这个指标大于0，则表明企业的网络口碑更好地建立在了网民正面评价之上。当小于0时，企业口碑偏好为负，处于危险状态，对企业不利。当企业的口碑指数大于0时，该企业的网络口碑偏好处于良好状态，反之，则处于警戒状态，应当引起企业重视。

什么是口碑负面趋势

该指标评估的是一个月网民发布的讨论帖子数的变化情况，体现出调查主体在某一时期内在网络中受关注的走势是指企业时间段内口碑的情况，走趋越低说明口碑负面率越小，正面率加大，爆发网络危机的可能性较小；相反如果走趋越高说明负面率越来越大，爆发网络危机的可能性极大。